Próximos días de Atención al Consumidor, de 10:00 a 13:00
horas, en la Casa de la Cultura:
13 y 27 de abril
11 y 25 de mayo
8 y 22 de junio
Atención Telefónica de lunes a viernes de 10 a 14 horas y 18 a
20 horas.
Telefonos: 91 713 07 70 // 91 713 02 33
Fax: 91 355 27 32
Correo Electrónico: reclamaciones@ucemadrid.com
El Ayuntamiento de Cobeña es integrante de la Mancomunidad
de Consumo Henares - Jarama, que es una entidad pública que dispone
de un servicio de consumo que se encuentra a disposición de todos
los vecinos de este municipio, y que desarrolla las siguientes
labores.
Información y Asesoramiento Jurídico
Todos aquellos consumidores y usuarios de Cobeña que lo
necesiten, pueden plantear en el servicio de consumo cualquier
consulta relacionada con el consumo (compra de productos,
contratación de servicios, etc), y las cuales pueden realizarse por
teléfono o presencialmente en cada una de las visitas que se
realizan a este municipio.
Esta labor consiste en asesorar a los ciudadanos sobre los
derechos que les asisten como consumidores y usuarios, y
orientarles sobre las vías de reclamación y organismos públicos a
los que pueden acudir en defensa los mismos.
Tramitación y Derivación de Reclamaciones
Esta labor consiste en la recepción de las reclamaciones
formalizadas por los vecinos de Cobeña, para su posterior
derivación a los organismos públicos competentes para su
tramitación (otros servicios municipales de consumo, Dirección
General de Consumo de la Comunidad de Madrid, Secretaría de Estado
de las Telecomunicaciones, Dirección General de Seguros, Banco de
España, etc.).
Mediación Entre las Partes
Una vez recogida una reclamación, y cuando este Servicio de
Consumo tiene competencia material y territorial para su
tramitación, generalmente cuando la empresa reclamada tiene su
domicilio en alguno de los municipios que integran la Mancomunidad,
se realiza una labor de mediación entre el consumidor y la empresa
/ establecimiento reclamado, con el objetivo de intentar llegar a
un acuerdo amistoso sin necesidad de tener que resolver su
conflicto en otras instancias (vía judicial, arbitraje de consumo,
etc.).
En el caso de que fracase la mediación se ofrece al consumidor
la posibilidad de solicitar la celebración de un arbitraje de
consumo, que es un mecanismo extrajudicial y gratuito de solución
de conflictos. El arbitraje se podrá celebrar si el reclamado se
somete al mismo, o cuando se encuentre previamente adherido a este
sistema.
Promoción del Arbitraje de Consumo y de la
Junta Arbitral de la Mancomunidad
A resultas de la tramitación de alguna reclamación o de haber
atendido alguna consulta, nuestros técnicos aprovechan la ocasión
para ensalzar entre los consumidores y empresarios las bondades del
arbitraje de consumo, como vía rápida y gratuita de resolución de
conflictos. Naturalmente, también se informa a los vecinos de
Cobeña sobre la existencia de la Junta Arbitral de la Mancomunidad,
que tiene su sede en Coslada, y se trasladan a la misma las
solicitudes de arbitraje presentadas, o, en su caso, o a cualquier
otra junta que pueda ser competente territorialmente.
Traslado de las Reclamaciones a los Servicios
de Inspección de Consumo
Se remiten a los servicios de inspección de consumo competentes,
todas aquellas reclamaciones y denuncias formalizadas por los
consumidores de Cobeña, siempre y cuando de las mismas se desprenda
que existen indicios racionales de la comisión de alguna infracción
administrativa, por violación de la normativa vigente en la defensa
de los derechos de consumidores y usuarios.
Información Sobre la Solicitud de Hojas de
Reclamaciones
Se informa a los empresarios, establecimientos y profesionales
de Cobeña, sobre la obligación que tienen de disponer de las hojas
de reclamaciones, y de poner las mismas a disposición del cliente
que así lo solicite.
Dado que el Servicio de Consumo de la Mancomunidad no tiene
asumida la competencia en la distribución de hojas de
reclamaciones, se remite al solicitante a los organismos encargados
de su reparto (Dirección General de Consumo, de Turismo, de
Industria, etc.), facilitándoles también información sobre la
documentación que deben aportar.
El servicio de Atención al Consumidor prestado por la
Mancomunidad de Consumo Henares-Jarama se presta en la Casa de la
Cultura
Casa de la
Cultura
Plaza de la Villa nº 3
28863 - Cobeña (Madrid)
Teléfono: 91 620 81 32
